Proporcionar tu correo electrónico y número de teléfono durante el proceso de pago es crucial para:
- Asegurar una entrega oportuna
- Recibir actualizaciones en tiempo real sobre la entrega
- Evitar que los artículos sean retenidos en aduanas o devueltos
Cuando se proporciona información de contacto, es más probable que el paquete sea entregado en el primer intento. Esto resulta especialmente útil para los mensajeros que entregan paquetes directamente a la puerta del destinatario, ya que podrían tener dificultades para completar la entrega sin esos datos.
¿Se envían juntos todos los artículos de un mismo pedido?
Algunos de nuestros productos vienen empaquetados individualmente para proteger su forma y ofrecer una mayor durabilidad. Estos son los productos que podemos enviar por separado:
- gorras snapback, gorras trucker, gorras de béisbol y viseras
- mochilas
- tazas, vasos de vino y de cerveza
- postales y pegatinas
- cojines con relleno
- pósters
- pósters enmarcados
- lienzos
- fundas para puff
- botellas de agua
- cuadernos
- mantas
Además, se puede dar el caso de que los productos de un mismo pedido sean gestionados en diferentes centros, lo que significa que tendrán que enviarse por separado.
¿Qué es el plazo estimado de entrega (EDT) y cómo se calcula?
El plazo estimado de entrega (EDT, por sus siglas en inglés) es el tiempo en el que prevemos que tu pedido será entregado. Utilizamos una sencilla ecuación para calcular el EDT:
Tiempo de gestión estimado + tiempo de envío estimado = plazo estimado de entrega
Nuestro plazo medio en la gestión de pedidos es de 2-5 días hábiles para todos los productos personalizados por Printful y en todo tipo de técnicas.
Para calcular el tiempo de gestión estimado, tenemos en cuenta el volumen actual de pedidos y nuestra capacidad de gestión. Del mismo modo, calculamos el plazo de envío estimado basándonos en nuestros datos históricos para las entregas en tu zona o región de venta.
Por todo lo anterior, el plazo de entrega estimado es solamente una estimación, no una garantía. Estas son algunas de las razones por las que un pedido podría entregarse más tarde de lo previsto:
- Problemas con los archivos de impresión o bordado
- Productos fuera de stock
- Retrasos relacionados con el envío, como intentos de entrega fallidos, interrupciones del servicio o condiciones meteorológicas adversas
No obstante, nos esforzamos por cumplir nuestras estimaciones en los plazos de entrega de cada pedido.
Si alguna vez te encuentras con que el EDT ya ha pasado, por favor espera un poco más. Si han pasado 5 días hábiles y todavía no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico (contacto@printediciones.com) o por chat para que revisemos tu caso.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que hayamos preparado tu pedido, lo entregamos al transportista y te enviamos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Haciendo clic en ese número podrás ver a través de nuestra página de seguimiento las últimas actualizaciones sobre la ubicación de tu envío.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
En el caso de los paquetes que se pierdan por el camino, todas las reclamaciones se deben enviar siempre antes de que se cumplan 30 días tras la fecha de entrega estimada. Pero no te preocupes, nos haremos cargo de los costes de volver a imprimir y enviar un pedido de sustitución por ti.
Puede que te pidamos ayuda antes de hacerlo, como que confirmes que la dirección de envío es la correcta. También es recomendable comprobar bien que el cliente se ha puesto en contacto con su oficina de correos local para tratar de localizar el pedido extraviado.
Ten en cuenta que si la información de seguimiento dice que se ha entregado un pedido pero el cliente piensa que no lo ha recibido, no nos responsabilizaremos ni enviaremos de nuevo el pedido. En ese caso, todas las sustituciones tendrán que correr por cuenta del cliente.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
En caso de que el producto llegue con algún desperfecto, envía una foto del mismo a contacto@printediciones.com, con el número de factura y tu correo con el que te registraste como cliente. Ten en cuenta que debe verse todo el artículo en la imagen. Después de examinar el caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de los siguientes pasos.